מדיניות החזרים

תנאים כלליים להחזרה וביטול עסקה

אנו שואפים לספק לכם מוצרים באיכות הגבוהה ביותר. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החזרות והחלפות יתאפשרו בתנאים הבאים:

• ההחזרה תתאפשר עבור מוצרים שעלותם עולה על 50 ש"ח בלבד.
• על הלקוח להודיע על רצונו לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
• המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש.
• במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, תיגבה דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם, על פי חוק.

החרגות (מוצרים שלא ניתן להחזיר)

לא יתקבלו החזרות, החלפות או זיכויים עבור הפריטים הבאים:

1. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי סוף עונה, חיסול מלאי, או מבצעים מיוחדים (ראו סעיף תקנון מבצעים מטה).
2. מוצרים מקטגוריית "יד 2" או מוצרים שנמכרו מראש בהנחה עקב פגם ידוע (הפגם יצוין מראש בעמוד המוצר).
3. מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח (הזמנות מותאמות אישית).

החזרת המוצר לחנות

• האחריות על אריזת המוצר והחזרתו בבטחה חלה על הלקוח.
• מוצר שיוחזר כאשר הוא פגום, שבור, או שניזוק בדרך עקב אריזה רשלנית – לא יזוכה.
• במקרים חריגים בהם מלאי האתר לא התעדכן בזמן והמוצר שהוזמן חסר במלאי בפועל, הלקוח יקבל הודעה וזיכוי כספי מלא באופן מיידי.

אוכלוסיות מיוחדות

לקוחות הנכללים תחת הקטגוריות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאים לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח (כולל שיחה אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש תעודה המוכיחה את המעמד בהתאם לחוק.